为期五天的江苏省第十届人大五次会议将于1月27日在南京正式开幕，这是全省人民政治生活中的一件大喜事。源于1930年的江苏议事园从来以历史悠久、品位非凡享誉南京，作为省人大直属酒店，此次承担着省人代会泰州、常州两市代表团的接待任务，代表们大多是政府各部门的官员及企事业单位的领导。规格之高、责任之重，前所未有。与此同时，新落成的按照五星级酒店标准装修的江苏议事园大厦也将盛大揭幕，180间套各式客房，温馨、雅致； 23个各具风尚的餐厅、酒吧和宴会包间，近800个餐位，荟萃中华美食；7个多功能会议厅，设施先进、设计典雅，当前的江苏议事园在保持了传统风格的基础上，更增添了新时期的商务氛围，以利于更全面周到地做好各项接待服务工作，确保省人大会议的顺利召开。
俗话说：“兵马未动，粮草先行”。要获得会议接待的成功，就必须严格按照客人的要求，耐心、细致地做好大量的前期准备工作，将良好的服务气氛、管理气氛展现在客人面前。代表们是来参加会议的，他们需要一个稳定的与会环境，因此，员工的整个服务是秩序井然的、动作是迅捷利落的，代表们没想到的地方酒店早已做好了准备，代表们提出的合理要求都能及时得以满足，是非常重要的。为此，酒店主要着手从以下几个方面展开工作：
环境布置方面，我们首先加大绿色植物的摆放，美化酒店周边环境，注重环境保护和自然生态；其次，庭院内悬挂气球条幅，插彩旗等彰显会议气氛；此外，新大楼的液晶显示屏滚动播出欢迎词，体现了悠久历史的议事园的新面貌。
以上是外的工作，而内部协调、计划则是我们更为努力的环节。酒店及时召开了全体员工大会，总经理、副总经理及各部门经理全程参与，对接待工作进行了动员部署，进一步强化责任，明确目标，切实提高员工服务意识。对服务人员进行培训，不断提高服务品质。如：要求接待员、收银员等熟悉重要代表姓名，了解接待规格和要求；严格保密代表的房号，代表的信件、传真等必须登记、专人收发等，以提供针对性、个性化服务。
会议流程接待方面，我们首先在酒店各显著位置设置会议指示牌，保证地址、时间明确；其二，安排专人负责与会议组织者联络、沟通，及时跟进，有效地解决会议组织方随时提出的紧急需求，确保会议服务的统一指挥和协调。
食宿作为代表们参会的后勤保障，也不容忽视。为此，酒店要求餐饮部各岗点熟记代表们的用餐人数、标准、在店时间、活动过程等，妥善安排代表们及工作人员在指定的包间用餐。做好食品卫生的把关工作，杜绝不新鲜食品进入厨房，蔬菜要多浸多洗，熟食严格按操作程序进行，行政总厨配合检疫部门做好各种菜肴的检查工作，留样300克，48小时备查，并制定了搭配科学的菜肴菜谱，以保证代表吃得卫生、丰富和舒心；客房内提供水果及鲜花，水果品种每天不重复，每天首先安排清扫代表们的房间，夜床服务时间根据代表们的时间进行调整。如会议期间有代表过生日，准备生日蜡烛、蛋糕送至代表房间，总经理送上生日贺卡及鲜花，让代表们有宾至如归的亲切感。
安全保障工作是确保会议顺利进行的基础。在这方面，酒店组织了有关技术人员对宾馆所有硬件设施进行拉网式检修，确保供水、供电、通信等设备设施运行正常；加强安全保卫工作，在用车、消防、电梯使用等方面认真开展安全检查，对安全隐患及时整改，层层落实责任，严格安全规章制度的落实，实行24小时楼层巡逻，辅以24小时监控。
此外，为了进一步确保整个会议接待服务工作的及时性和灵活性，酒店还提前制订了各方预案，对于可能发生的问题实行预警机制，如代表中可能会有自己到各营业点消费的情况，酒店就出台了各营业点接待代表的准备方案等。
此次接待任务，对于江苏议事园来说是体验，更是练兵；是挑战，更是机遇。为了让代表们一进酒店，便能感受到热情、主动、规范、周到的服务，我们将根据会务客人的特点，采取一系列针对性的服务，以严格的管理保证服务质量，以优质的服务赢得口碑。相信它将是新大楼对外迎宾以来最重要的，也是最绚丽的一次亮相，也相信它将向省第十届人大五次会议交上一份满意的答卷。